Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM ) - корпоративная информационная система, которая предназначена для автоматизации CRM-стратегии организации, в частности, для повышения объема продаж, систематизации маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов. Эти задачи решаются путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимодействиий с ними, уточнения и оптимизации бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
    On-CRM.ru - это современная онлайн система для управления взаимоотношениями с клиентами и учета продаж. Она относится к классу SaaS CRM, которые предоставляют такие же функциональные возможности, что и традиционные программы по работе с клиентской базой, но поставляются в виде сервиса "под ключ", доступного через интернет, без необходимости его установки и поддержки. При этом пользователи не покупают систему в собственность, а платят ежемесячную плату за ее использование.
SaaS (сокр. от англ. Software as a Service) следует понимать как веб-сервис, работающий на сервере провайдера и расчитанный на мульти-аккаунтную структуру. Т.е. для каждого клиента не развертывается отдельная копия программного обеспечения, а лишь создается аккаунт, внутри которого возможен доступ только к своим данным.
    Очевидные преимущества такой схемы:

• более низкие начальные затраты и общая стоимость владения системой
• более простое и быстрое внедрение системы учета клиентов и управления продажами
• платить можно только за реально используемое количество рабочих мест
• отсутствие головной боли, связанной с обеспечением безопасности, поддержкой и обновлением системы
• глобальный доступ к системе через интернет

    CRM системы с интернет (Web) доступом находят все большее применение в компаниях с географически-распределенной структурой или использующих удаленных и мобильных сотрудников. В первую очередь это телекомы, дистрибьюторские компании, разработчики ПО, интернет-бизнесы, транспортные компании, страховщики, банки, СМИ и т.д. В таких организациях Web CRM, имеющие единую (онлайновую) базу данных, легко вытесняют традиционные клиент-серверные системы, использующие репликацию и синхронизацию между удаленными серверами (что очень дорого и неудобно).
    Онлайн CRM решения идеально подходят для малого бизнеса, т.к. максимально экономят ресурсы очень нужные для самого бизнеса. Этот бизнес инструмент позволяет четко планировать расходы и дает возможность начать работу сразу, без предварительной подготовки и предварительных затрат. Кроме этого для многих компаний это подходит как пробный шаг в сторону приобретения и внедрения CRM программы у себя в компании. При том, что для большинства традиционных CRM можно бесплатно скачать демо версию, для изучения и работы Web CRM ничего скачивать нет необходимости, т.к. большинство онлайн систем предлагает бесплатный доступ к полнофункциональным версиям ограниченному числу пользователей. Что в некоторых случаях позволяет пользоваться системой вообще бесплатно, при этом оплачивается только доступ в интернет.

    Развитие высокоскоростного мобильного интернета значительно ускоряет процесс перехода от традиционных CRM программ к онлайн системам. Сейчас можно получить доступ к CRM системе через интернет практически из любого места (где могут оказаться ваши сотрудники). А т.к. продажи часто связаны с поездками и встречами, то у продающих менеджеров появляется возможность полноценно работать (с системой) во-время длительных переездов внутри мегаполиса или в другие города, не теряя зря время. Стоит ли говорить насколько это улучшает управление продажами, упрощает работу с контрагентами и клиентской базой, повышает контроль за работой удаленных менеджеров и, в конечном итоге, ведет к увеличению продаж.

    Современные Web-технологии позволяют создавать более удобные пользовательские интерфейсы с элементами знакомых всем пользовательских интернет-сервисов. Поэтому, как правило, с онлайн CRM системой пользователи работают с большей охотой.

Данная CRM система предназначена для компаний, проводящих активные продажи и использующих холодные звонки в качестве основного инструмента расширения клиентской базы.