Учет клиентов с помощью online системы CRM

Учет клиентов сегодня в большинстве компаний ведут менеджеры, для которых ведение учета клиентов является непосредственной обязанностью. Большинство этих менеджеров ведут учет в Excel формате, в то время как это очень трудоемкий процесс, отнимающий у работника много сил и времени. Excel очень неэффективный инструмент учета клиентов и для самой компании, так как, уволившись с работы, менеджер забирает с собой тот самый Excel файл - свою базу учета клиентов, а фирма остается ни с чем. И порой восстановить связи с ушедшими вслед за менеджером клиентами является более трудозатратным процессом, чем даже привлечение новых.

Практика показывает, что подобные методы ведения учета клиентов давно устарели. Такими инструментами пользуются в основном представители старой школы бизнеса, которые с трудом воспринимают всякого рода инновации. Для тех же, кто хочет сделать свой бизнес более эффективным за счет правильного учета клиентов, контрагентов, а также всех возможных показателей, принятых к отслеживанию в рамках бизнес-процессов Вашей организации, мы хотим рассказать о нашем способе оптимизации вашего бизнеса – CRMучет клиентов.

Аббревиатура CRM с английского языка переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентами» (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM). CRM - это приобретающая все большую популярность стратегия управления взаимодействиями с Вашими клиентам. Она позволяет вести и синхронизировать в рамках Вашей организации учет клиентов, контрагентов, маркетинговые исследования, а также улучшить качество обслуживания клиентов, при этом потребляя минимум вашего времени.

Преимущества CRM учета клиентов

Системы управления взаимоотношениями с клиентом позволяют вести учет клиентов, историю взаимоотношений с клиентом, список задач и другие важные для учета данные в едином рабочем интерфейсе через web-браузер и в любой точке нашей планеты, оборудованной доступом в интернет. Это позволяет руководителю в случае увольнения или болезни менеджера безболезненно принять на себя управление учетом клиентов. Такая система учета клиентов удобна, без сомнения, и менеджерам, особенно в тех компаниях, в которых необходимо постоянно выезжать на встречи с клиентами в удаленные от местонахождения Вашей фирмы места.

Несколько несомненных плюсов для перехода к CRM системе учета клиентов:

• Информация хранится не на Ваших личных компьютерах, а в сети интернет на хостинге провайдера, обеспечивая доступ к данным любого сотрудника в любой момент времени в любом месте.
• Нет необходимости заботиться о сохранении Ваших данных при уходе из компании менеджеров или при переустановке вашей ОС. Другими словами, информация о клиентах действительно принадлежит только руководителю.
• Учет базы клиентов производится в автоматическом режиме – сохраняется вся история взаимоотношений с клиентом: информация о переговорах, платежах, запланированных или отложенных встречах, телефонных разговорах и т.п.

Все эти преимущества, безусловно, отразятся на эффективности бизнес-процессов Вашей организации. Если вы видите преимущества в использовании CRM online учета клиентов, то у Вас есть возможность опробовать ее бесплатно прямо сейчас, воспользовавшись demo-аккаунтом On-crm.ru.