Что такое CRM-системы и для чего они нужны?

Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ Customer Relationship Management System) - это широко распространенная корпоративная стратегия управления взаимоотношения с клиентами и контрагентами. Она включает в себя использование современных технологий для организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов - в основном для учета торговой деятельности, но также и для систематизации маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов. Эти цели достигаются путем сохранения информации о клиентах и последующего анализа полученных результатов.

On-CRM.ru - это современная online-система для управления взаимоотношениями с клиентами, контроля и учета продаж.

Она относится к классу SaaS-систем, которые предлагают тот же функционал, что и традиционные программы ведения базы клиентов, но предоставляются в виде online сервиса.

Этот сервис доступен пользователю через обычный Web-браузер в любой точке мира, где есть интернет, и освобождает его от необходимости устанавливать программу на свой компьютер.

Web CRM

Такие системы нашли широкое применение в компаниях, которые не ограничены одним офисом или даже страной. В первую очередь, это логистические компании, финансовые институты, IT бизнес, средства массовой информации, дистрибьюторские компании, телекомы и т.д. В таких организациях легкий доступ к базам данных жизненно необходим. Поэтому, легкие и недорогие в обслуживании Web CRM системы, имеющие единую базу данных, доступную в режиме реального времени, легко вытесняют с рынка традиционные клиент-серверные системы, использующие репликацию и синхронизацию между удаленными серверами.

Управление клиентской базой в режиме онлайн - это эффективный инструмент работы малого бизнеса. Такой способ позволяет экономить, аккумулировать и сосредотачивать ресурсы, необходимые для развития бизнеса. Онлайн CRM позволяют четко планировать расходы и дают возможность приступить к работе сразу же, без предварительной подготовки. Кроме того, для многих компаний такой подход весьма удобен как пробный шаг в сторону приобретения и внедрения системы управления взаимодействием с клиентами у себя в организации.

При том, что для большинства традиционных готовых решений можно бесплатно скачать демо-версию, для изучения и работы системы ничего скачивать и устанавливать нет необходимости, т.к. большинство онлайн систем предлагает бесплатный доступ к полнофункциональным версиям ограниченному числу пользователей, что в некоторых случаях позволяет пользоваться CRM системой вообще бесплатно.

Развитие высокоскоростного мобильного интернета сделало работу с онлайн CRM более действенной по сравнению с традиционными десктопными CRM, ведь ваш сотрудник получает доступ к единой базе данных не только с компьютера или ноутбука, но и даже с мобильного телефона. А так как продажи часто связаны с командировками и встречами, то проблема учета клиентов и доступа к базе данных вне офиса становится не актуальной, что экономит много времени.

CRM online идеально подходит для компаний, использующих холодные звонки в качестве инструмента расширения клиентской базы и основной стратегией ведения бизнеса которых являются активные продажи.

В итоге: технология упрощает управление продажами, систематизирует работу с контрагентами и клиентской базой, повышает контроль над работой удаленных менеджеров и, в конечном итоге, ведет к увеличению продаж.