А что пользователь online CRM?

Если оценивать статистику запросов в интернет по словам CRM, online CRM, web CRM, CRM системы, SaaS CRM и т.д, то она в первую очередь является положительной, что не может не радовать. Эта статистика показывает желание пользователя более тонко вести взаимодействие с клиентом. И могу сказать по своему опыту, что практически любая CRM, как бы ее не называли online CRM, web CRM  или просто CRM позволяет в той или иной степени вести этот учет с помощью предоставленного функционала.

CRM (англ. Customer relationship management - Управление взаимоотношениями с клиентами) 

Но не каждая CRM становится востребованной, потому что изначально строиться не для пользователя.
При разработке online CRM сервиса стоит в первую очередь подумать о конечном пользователе системой. Сейчас можно с уверенностью сказать, что пользователь привык работать в Windows,  но этого нельзя сказать об Интернет сайтах и сервисах предоставленных в глобальной паутине. Для удобной работы пользователя с  сервисом необходимо не один день потратить на Юзабилити сайта.
А как иначе, если только пользователь сможет оценить CRM сервис по достоинству и добавить его в закладки или избранное.

Юзабилити (англ. usability - дословно "удобство пользования", "применимость").

Вопрос всегда остается открытым, когда пользователь приходит на Ваш сайт с поисковых систем (Yandex, Google, Rambler) по релевантному запросу, и уходит с него не просмотрев ни одной страницы, кроме первой.

Релевантность (англ. relevant) - применительно к результатам работы поисковой системы и экспертной системы - степень соответствия запроса и найденного, то есть уместность результата.

И первым вопросом возникает Почему?

И этот вопрос для многих остается открытым. Можно говорить о многих причинах ухода пользователя с сайта: психология, дизайн, стечение обстоятельств и т.д., но самым главным остается  Юзабилити . Нет возможности угодить каждому пользователю, потому что среди нас есть и практики, кто хочет сразу поработать с системой, и теоретики, кто хочет посмотреть скриншоты и почитать раздел FAQ, а есть экономисты кто хочет сразу посчитать и поэтому идет в раздел "Тарифы".  И не всегда есть возможность совместить все разделы на одной страницы, потому что мы делаем не помойку, а систему с которой будет удобно работать каждому пользователю.

При создании СRM сервиса, необходимо досконально продумывать интерфейс пользователя, потому что причины низкой работы пользователей с интернет сервисами связан именно  с плохо продуманным интерфейсом. И пользователь не чувствует себя как рыба в воде, а должен постоянно обращаться к разделам FAQ, что делает работу с CRM системой просто невыносимой. А именно после ухода одного пользователя, пропадает доверие как минимум 10 новых, кто даже еще не успел попробовать поработать с системой.

Подходя к завершению статьи хочется заметить, что Юзабилити лишь одна из первых ступенек в разработке online CRM сервисов, которые должны обеспечивать работу ни одной тысячи пользователей и организаций.