CRM online – пользователи за удобный интерфейс!

Если оценивать статистику запросов в интернет по словам CRM online, Web CRM, CRM системы, SaaS CRM и т.д, то она в первую очередь является положительной, что не может не радовать. Эта статистика показывает желание пользователя более тонко вести взаимодействие с клиентом. И могу сказать по своему опыту, что практически любая Web CRM система позволяет в той или иной степени вести этот учет с помощью предоставленного функционала. Однако, все больше и больше внимания бизнеса уделяется удобству пользования CRM системой, а в особенности её online версий.

Online CRM сервисы позволяют получить доступ к вашей базе клиентов из любого места, где есть интернет! И даже со своего мобильного телефона. С созданием Web-ориентированных CRM-систем управление Вашим бизнесом стало как никогда простым.

Но не каждая CRM становится востребованной, ведь очень важную роль играет дружественный интерфейс. Не секрет что, интерфейсы многих присутствующих на рынке систем слишком сложны для потребителя. При разработке CRM online сервиса стоит в первую очередь подумать о конечном пользователе системой. Сейчас можно с уверенностью сказать, что пользователь привык работать в Windows, но этого нельзя сказать об интернет сайтах и сервисах, предоставленных в глобальной паутине. Для удобной работы пользователя с сервисом необходимо не один день потратить на создание комфортного рабочего пространства системы, интуитивно-понятного каждому пользователю, другими словами – дружественного интерфейса. А как иначе, ведь только пользователь сможет оценить CRM сервис по достоинству и добавить его в закладки или избранное.

Кстати, удобство пользования вашей online CRM системой Вы можете отследить, анализируя время, проведенное клиентом на Вашем сайте. Когда пользователь приходит на сайт с поисковых систем (Yandex, Google, Rambler) по релевантному запросу и уходит с него, не просмотрев ни одной страницы, кроме первой – Вам пора задуматься.

Вопрос дружественного интерфейса он-лайн CRM систем для многих остается открытым. Можно говорить о многих причинах ухода пользователя с сайта: психология, дизайн, стечение обстоятельств и т.д., но самым главным остается интерфейс программы. Нет возможности угодить каждому пользователю, потому что среди нас есть и практики, которые хотят сразу поработать с системой, и теоретики, которые хотят посмотреть почитать справочную литературу, а есть экономисты, которые хотят сразу всё просчитать и поэтому идут в раздел "Тарифы". И не всегда есть возможность совместить все разделы на одной странице, с которой будет удобно работать каждому пользователю.

При создании online СRM сервиса необходимо досконально продумывать пользовательский интерфейс, потому что причины низкой эффективность работы пользователей с интернет сервисами связаны именно с плохо продуманным интерфейсом. И пользователь не чувствует себя как рыба в воде, а должен постоянно обращаться к справочным разделам, что делает работу с CRM системой просто невыносимой. А после ухода даже одного пользователя пропадает доверие как минимум десяти новых, кто даже еще не успел попробовать поработать с системой.

Подходя к завершению статьи, хочется заметить, что интерфейс - лишь одна из первых ступенек в разработке CRM online сервисов, которые должны обеспечивать работу не одной тысячи пользователей и организаций.

Мы, создатели сервиса on-crm.ru, постарались обеспечить Вас комфортной рабочей атмосферой, сделав нашу CRM online систему как можно более удобной и практичной! Попробуйте наш продукт прямо сейчас – уверены, Вам понравится!