Идеальное CRM решение для среднего и малого
бизнесов

Система управления взаимодействием с клиентами, или CRM – это стратегия управления процессами клиенто-ориентированных компаний и организаций, которая направлена улучшение взаимоотношений с клиентами за счет эффективного метода сбора и учета информации. CRM подходят как для учета клиентов и ведения базы клиентов, так и для улучшения качества обслуживания клиентов в целом и повышения уровня маркетинга в компании.

Основные принципы работы CRM программ: Наличие единой базы данных клиентов - Вы или Ваши сотрудники в любой момент могут получить к ней доступ. Использвание всех возможных инструментов для эффективного ведение бизнеса, отслеживание всех контактов с клиентами и контрагентами: сбор информации о прошедших встречах, звонках, почтовых рассылках и т.д. Статистическая и аналитическая информация – например, учет и планирование плана продаж компании, прогнозируемые прибыли и убытки.

Этот принципы означают, что как бы менеджер организации не контактировал с клиентом компании, ему в любой момент времени может быть предоставлена вся необходимая информация о взаимоотношениях с клиентом.

Существуют несколько типов классификации CRM-программ

Классификация по функциональным возможностям

• Управление продажами (SFA - Sales Force Automation)
• Управление маркетингом
• Управление сервисом и Call-центры (системы по обработке жалоб от абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)

Классификация по уровням обработки информации...

• Оперативный - регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам, документам и т. д.
• Аналитический - отчетность по первичным данным и, самое главное, - более глубокий анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т. п.)
• Коллаборационный (англ. collaboration - сотрудничество; совместные, согласованные действия) - уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, web-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведённых транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно скомплектовать и заказать в online, к примеру, автомобиль или компьютер из доступных блоков и опций и др.)

До 2000 года CRM системы не предоставляли такой широкий набор инструментов, как сегодня. Тогда CRM программы предлагали Вам только функции ежедневника с расширенными функциями. Сегодня же системы управления взаимоотношениями с клиентами значительно улучшили предоставляемый функционал, позволяя вести учет деятельности компании на всех уровнях.

В последние годы особенным спросом в мире пользуются CRM-системы On-demand (или SaaS), позволяющие пользоваться одной базой даже территориально-распределенным компаниям.